Términos y condiciones

Identidad y contacto

De China a Chile SpA, RUT 77.977.337-K, domicilio legal en La Primavera, Parcela 5, Sagrada Familia, Región del Maule, Chile. Contacto: contacto@dechinachile.cl y +56 9 9357 9238 (teléfono y WhatsApp). Por este correo recibimos consultas, reclamos, solicitudes de cambios y pedidos de devolución. Para una cotización, el contacto habitual es el WhatsApp o el correo que usted nos indique.

Uso del sitio

La información pública orienta sobre carga LCL, FCL, maquinaria y búsqueda de proveedores. Enviar el formulario no significa contratar, reservar espacio ni aceptar un precio. Una operación se confirma solo con la cotización o el contrato particular y la aceptación de sus condiciones. Las estimaciones automáticas son referenciales y se revisan con los documentos de la carga.

Alcance de los servicios

Somos principalmente agente de carga. En LCL, la tarifa publicada comienza cuando la bodega receptora con la que trabajamos en Qingdao recibe su carga y termina con la entrega en Sagrada Familia, Región del Maule. Incluye los gastos del servicio indicado, excepto el IVA y los derechos de importación, si corresponden. El traslado posterior a otro domicilio se cotiza aparte. Para FCL, cargas especiales o maquinaria, la propuesta escrita detallará origen, destino, transporte, impuestos, gastos, posibles servicios de terceros y exclusiones. La búsqueda de proveedores es un servicio adicional con alcance acordado por escrito.

Portal de clientes

En el portal usted ve sus cargas. Para usarlo, cree una cuenta con su correo. Al entrar por primera vez le pedimos los datos de su empresa (o los suyos, si importa a su nombre); nuestro equipo los revisa antes de asignarle un número de cliente. Cuide su contraseña y los códigos que le enviamos por correo: no los comparta. Si alguien deja de trabajar en su empresa, avísenos: lo quitamos de su empresa en el portal y cambiamos el correo de aviso de las cargas que estaban a su nombre. Quien tenga el código de seguimiento de una carga puede ver su estado en la página de seguimiento: compártalo solo con quien corresponda.

Información para cotizar

Para calcular una importación necesitamos la factura proforma (PI), las dimensiones y el peso del embalaje, y el destino en Chile. Si no tiene la PI, podemos ayudarle a pedirla. Los plazos, la disponibilidad, los requisitos de importación y el costo final dependen de la carga, el proveedor y la ruta, y se confirman antes de contratar.

Maquinaria y garantías

Cuando nosotros proveemos o proponemos un equipo nuevo, la garantía aplicable debe constar por escrito con su cobertura, plazo y responsable, respetando siempre los derechos legales del consumidor. En equipos usados o comprados directamente a un proveedor elegido por el cliente, el alcance de nuestra inspección, intermediación o transporte se definirá en la propuesta; no se presume una garantía de fabricante por el solo hecho de gestionar la carga.

Pagos, cambios y reclamos

Los medios y fechas de pago, la moneda, los cargos, el cambio de condiciones y el procedimiento de cancelación se indicarán en la cotización aceptada. Consulte nuestra Política de reembolsos. Puede presentar un reclamo a contacto@dechinachile.cl con el número de cotización o de envío; le responderemos con el estado y los próximos pasos. Estos términos no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la ley chilena.

Privacidad y propiedad del contenido

La Política de privacidad explica el uso de sus datos. Las marcas, fotografías y textos propios del sitio no autorizan su reproducción comercial sin permiso; los materiales de terceros conservan sus derechos.