Política de reembolsos

Solicita una revisión

Escríbenos a contacto@dechinachile.cl con tu nombre, número de cotización o envío, servicio contratado y motivo. Confirmaremos qué servicios se ejecutaron, qué pagos a terceros se efectuaron y qué monto corresponde devolver. No envíes datos bancarios por formularios públicos.

Búsqueda de proveedores

Si nos pagaste por una búsqueda y no encontramos un proveedor que cumpla los requisitos acordados al iniciar el servicio, devolvemos el dinero pagado por ese servicio de búsqueda. El alcance, producto y criterios de búsqueda deben quedar por escrito. Esta garantía no cubre por sí sola gastos de transporte, inspección u otros servicios contratados aparte.

Servicios de carga y maquinaria

Las cancelaciones, cambios de ruta y devoluciones de LCL, FCL, inspección o maquinaria se revisan según la cotización aceptada, el trabajo ya realizado y los costos externos efectivamente comprometidos y documentados. Antes de descontar un costo, explicaremos su origen. Devolveremos los montos que correspondan por servicios no prestados o cobros indebidos, sin limitar garantías o remedios legales aplicables.

Derecho a retracto y otras garantías

Cuando la ley chilena otorgue derecho a retracto por una contratación a distancia, podrás ejercerlo dentro del plazo legal de 10 días desde la contratación del servicio y antes de que se preste, en las condiciones aplicables. Escríbenos al correo indicado para dejar constancia de tu solicitud. Ninguna frase de esta política elimina derechos legales de retracto, garantía, reparación o devolución.

Respuesta y pago

Te confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos el resultado y forma de devolución por un medio verificable. El plazo concreto dependerá del medio de pago y de los antecedentes necesarios para resolver el caso; no se considera cerrada una solicitud sin informarte la decisión.