Política de privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

De China a Chile SpA, RUT 77.977.337-K, domicilio legal en La Primavera, Parcela 5, Sagrada Familia, Región del Maule, Chile. Contacto: contacto@dechinachile.cl y +56 9 9357 9238 (teléfono y WhatsApp).

Esta política se aplica al sitio dechinachile.cl, a sus formularios de cotización, al portal de clientes y a nuestros sistemas internos de cotizaciones y cargas. Explica qué datos tratamos al prestar servicios de carga LCL, FCL, maquinaria y búsqueda de proveedores, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. Sigue la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

2. Qué datos tratamos

• Cotizaciones y contacto: nombre, correo, WhatsApp, descripción de la carga o del proyecto y destino. Si llegó desde uno de nuestros anuncios de Google o TikTok, la solicitud queda marcada con ese origen. Si nos escribió desde un formulario de anuncio de Meta (Facebook o Instagram), recibimos de Meta los datos de ese formulario. Usted puede agregar presupuesto, plazo, factura proforma (PI), dimensiones, peso y otros documentos para cotizar.
• Cuenta del portal: correo, nombre, teléfono y contraseña. La contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de acceso: nadie del equipo puede verla.
• Datos de su empresa (o los suyos, si importa a su nombre): razón social o nombre, RUT, giro, dirección, comuna, región y teléfono o WhatsApp. Si acepta a nombre de una empresa, también su nombre completo y su RUT. Y de las personas de su empresa que usan el portal: nombre, correo y si su acceso está aprobado.
• Registro de aceptación de las Condiciones del servicio LCL: qué versión aceptó y su huella digital, la fecha y la hora, la dirección IP, el navegador, el país aproximado de la conexión, el correo confirmado, a nombre de quién aceptó y el texto exacto que aceptó.
• Operaciones: cotizaciones, pedidos, cargas, medidas y fotos de la recepción en China, documentos comerciales y de transporte (factura, lista de empaque, conocimiento de embarque), declaraciones sobre la carga, pagos y comunicaciones.
• Datos de otras personas que usted nos entrega: por ejemplo, los de su proveedor en China o los de quien retira la carga. Entréguelos solo si puede hacerlo.
• Uso técnico del sitio: dirección IP, fecha, navegador y registros necesarios para el funcionamiento y la seguridad. Las cookies técnicas mantienen las sesiones del portal. La analítica opcional se explica en la Política de cookies.

El RUT de la empresa y el de quien acepta se piden en el portal solo para identificar al cliente del contrato, de la importación y de la factura. Revisamos su dígito verificador y una persona del equipo revisa la razón social a mano en el sitio del Servicio de Impuestos Internos (SII). No consultamos bases de datos pagadas. En el formulario público de cotización no pedimos el RUT. No pedimos datos sensibles, como los de salud. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestar el servicio que usted pide o contrata (cotizar, recibir la carga en China, embarcarla, tramitar la aduana, entregarla, darle acceso al portal y atender reclamos y posventa): para cumplir el contrato o las gestiones previas que usted pidió.
• Cumplir la ley (aduana, impuestos, facturación y contabilidad): por obligación legal.
• Probar qué condiciones se aceptaron y quién lo hizo, revisar que quien pide entrar a nombre de una empresa trabaja en ella, proteger el sitio y defender nuestros derechos: por interés legítimo. Por eso guardamos la dirección IP y el navegador del registro de aceptación.
• Revisar internamente la calidad de la atención: por interés legítimo.
• Enviarle por correo novedades y ofertas de nuestros servicios de importación: por interés legítimo, como cliente o interesado. Cada correo identifica a De China a Chile SpA e incluye un enlace para darse de baja. Si lo usa, o si nos lo pide, no volveremos a enviarle ese tipo de mensajes. Nunca es condición para el servicio.
• Medir visitas y anuncios en el sitio: solo con su consentimiento en el aviso de cookies.
• Informar a Meta la etapa de las solicitudes que llegaron desde sus formularios de anuncios (solo el identificador que Meta le dio a esa solicitud y la etapa, por ejemplo «cotizada»), para medir nuestros anuncios: por interés legítimo.

No tomamos decisiones automáticas que lo afecten: las solicitudes del portal las revisa una persona del equipo.

4. Con quién compartimos sus datos

Accede el personal autorizado de De China a Chile SpA, según su función. A los demás les entregamos solo lo necesario para cada tarea:

• El agente de aduanas que tramita su importación, el Servicio Nacional de Aduanas y el Servicio de Impuestos Internos.
• Navieras, transportistas, operadores portuarios y depósitos que mueven su carga.
• La bodega receptora en China (hoy, la de HYDE / Cargotrans en Qingdao), para recibir, medir, fotografiar e identificar su carga. Y su proveedor en China, para que envíe la carga con nuestras etiquetas.
• Proveedores técnicos que guardan o procesan datos por encargo nuestro: Cloudflare (sitio y portal), Supabase (base de datos y acceso al portal), Vercel (sistema interno de cargas, documentos y fotos), Resend (correos de acceso al portal y copia de las condiciones aceptadas), Google (correo contacto@dechinachile.cl), Meta (WhatsApp y formularios de anuncios), con la plataforma 360dialog para los mensajes de WhatsApp con el equipo, y Anthropic (lectura automática de facturas, conocimientos de embarque y archivos de proveedores en nuestro sistema interno de cargas).
• Medición opcional: si usted la autoriza, Google Analytics, Microsoft Clarity y Google Ads reciben datos de navegación según la Política de cookies. No les enviamos los datos que usted escribe en el formulario.
• Autoridades, cuando la ley lo exija. Revisaremos la solicitud y entregaremos solo lo exigible.

Si usted elige abrir WhatsApp o nuestras redes sociales, pasa a servicios de terceros con sus propias políticas. No vendemos sus datos personales.

5. Datos fuera de Chile

Para prestar el servicio, algunos datos se tratan fuera de Chile: en China (la bodega receptora y su proveedor) y en Estados Unidos u otros países donde nuestros proveedores técnicos tienen sus servidores. Estas transferencias son necesarias para cumplir el servicio que usted pidió. Compartimos lo mínimo y trabajamos con proveedores que se comprometen a proteger los datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no terminaron en un servicio: hasta 12 meses desde el último contacto real.
• Conversaciones de pedidos: hasta 24 meses después de cerrado el pedido.
• Informes internos de calidad que identifican a una persona: hasta 12 meses.
• Cuenta del portal y datos de su empresa: mientras usted tenga la cuenta o sea cliente, y después lo que indica el punto siguiente.
• Registro de aceptación de las condiciones, declaraciones de carga y documentos de cada carga: mientras dure la relación y hasta 5 años después de su última carga, para probar lo acordado y defender derechos. Si usted borra su cuenta, este registro se conserva por ese plazo.
• Documentos tributarios y aduaneros: el plazo que exige la ley.

Revisamos los datos cada mes. Son plazos de revisión, no un borrado automático. Un reclamo, una garantía, una obligación legal o la defensa de un derecho pueden justificar un plazo mayor.

7. Seguridad e incidentes

Aplicamos controles de acceso, conexiones cifradas y otras medidas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a Internet es completamente seguro. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, también a usted, sin demoras injustificadas.

8. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación si están mal, su supresión cuando proceda, su bloqueo temporal y su portabilidad (recibirlos en un formato común para llevarlos a otro proveedor). También puede oponerse a usos como las ofertas por correo.

Escríbanos a contacto@dechinachile.cl con el asunto «Privacidad», o por WhatsApp al +56 9 9357 9238. Es gratis. Antes de entregar o cambiar datos verificaremos que la solicitud viene de usted o de su representante. Le responderemos dentro de 30 días corridos; si necesitamos más tiempo, le avisaremos y podremos extenderlo una vez por otros 30 días. Algunos datos no se pueden borrar antes de plazo, como el registro de aceptación o los documentos que exige la ley: se lo explicaremos en la respuesta.

Si no le respondemos a tiempo o no está de acuerdo con la respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Los datos de su empresa en el portal los corrige nuestro equipo: escríbanos si algo está mal.

9. Cookies y enlaces externos

Las páginas públicas se pueden visitar sin aceptar la analítica. Usted puede permitirla o rechazarla en el aviso y cambiar su elección desde «Preferencias de cookies», al pie de la página. Algunas funciones del portal requieren cookies técnicas. Los detalles están en la Política de cookies. Los enlaces a otros sitios no quedan cubiertos por esta política.

10. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cada cambio con su fecha; la de la versión vigente aparece al inicio de esta página. Si un cambio afecta de forma importante el uso de sus datos, se lo avisaremos por correo o en el portal. Para consultas sobre privacidad, escríbanos a contacto@dechinachile.cl.